謎の電話!?

先日、お客様から電話がありました。

配送ので頂き物の 食パンの中に髪の毛が入っていたと・・・
パンは廃棄してしまったけど、送り主に感想を言う為にもう一度送ってもらいたいと・・・

謝罪をし、改めて直接電話主に送る約束をし、状況を確認すると、
送り主に連絡や謝罪は要らない(電話主と送り主と良い関係のままでいたいので)
ただ、特徴のある袋や案内状の色等は何も覚えていない!?

ちなみに、私は丸坊主で髪の毛は無く、異物混入を防ぐため厨房に入る時は入念にコロコロをしています。
電話主と実際パンを何件か送ったお客様の住んでいる場所はかなり離れており、一番近い人も聞いた職種と全然違うという・・
可能性は低いのではないですか?と問い合わせると

最終的に信用してもらえないなら、要らないと・・・

こんな場合どうすればいいのでしょう?

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